（四）依申请公开工作情况。三季度，全市共收到政府信息公开申请9件，均依法依规回复了申请人。

（五）政民互动办理回复情况。三季度，政府网站政民互动共收到29条留言，其中，已回复6条，驳回22条。共接到州政府办转办的网民留言5条，做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。7月—9月 7月—9月，景洪市共受理12345政务服务便民热线工单11290件，同比下降398件办理完成10181件，办结率90.18%。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。个别单位对政府网站信息发布工作不重视，对发布时间和发布内容审核把关不严。根据州级通报，信息发布审核错误率较高的单位有：基诺乡人民政府（总计89条信息错误，均为一般性表述错误信息），大渡岗乡人民政府（总计89条信息错误，均为一般性表述错误信息），嘎洒街道办事处（81条信息错误，均为一般性表述错误信息），嘎栋街道办事处（78条信息错误，其中一般性表述错误77条、轻微表述错误1条）勐龙镇人民政府（73条信息错误，其中一般性表述错误71条、轻微表述错误2条），请以上单位立行立改，严格执行信息发布“三审三校”工作。

（二）政务新媒体方面。部分政务新媒体更新不及时，账号活跃度低，需要在微信群里重复提醒通知。

（三）12345热线方面。本季度诉求热点主要集中在市场监管、物业管理、生活噪音、劳动监察等领域，第三季度，全市办理重复工单1312件，同比增加11件。

三、下一步工作要求

（一）加强内容保障。各单位要细化信息动态更新流程，明确更新时限与审核标准，杜绝信息表述性错误反复发生。

（二）强化运维监管。使用政务新媒体的各单位应建立健全涵盖信息发布、政民互动、办事服务等环节的全流程运维机制，实时更新新内容，并切实提升政务新媒体的内容质量和服务效能。

（三）真办理实解决。一是压实主体责任，前移问题关口，事前化解矛盾，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。探索基层治理模式，加强对诉求中反映的共性问题、普遍问题、突发事件的预警、分析和研究，听取市民的意见和建议，多措并举推进问题整改，实现“办理工单”向“解决问题”转变。二是定期跟踪督办重复工单，认真分析研判是否存在因部门、职责人员未依法依规办理工单导致市民重复投诉情况，确保及时、准确掌握市民合理诉求，找出化解方法，有效整改问题。对于已依法依规办理事项，但由于诉求内容超出法律规定、受到政策等客观条件限制、诉求人期望过高等原因导致诉求人重复投诉的，主动与诉求人说明情况，争取理解和支持。

2025年10月29日