景政办便笺〔2026〕5 号

各乡镇人民政府，街道办事处，农场社区，市直各有关部门：

按照有关政府网站和政务新媒体管理工作有关要求，现将2025年第四季度全市政府网站普查、政府系统政务新媒体监测、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。2025年四季度景洪市网站共监测到错敏信息945条；外部链接0条；个人信息1条。

（二）政府系统政务新媒体监测情况。景洪市政务新媒体监测到错敏信息118条；外部链接5条；个人信息0条。政务新媒体监测到今日头条错敏信息1条；外部链接0条；个人信息0条。微博监测到错敏信息10条；外部链接0条；个人信息0条。检查发现不合格政务新媒体0个，总体合格率为100%。

（三）政策解读情况。四季度，市政府办公室以市人民政府、市人民政府办公室名义发布了4份政策解读文件。

（四）依申请公开工作情况。四季度，全市共收到政府信息公开申请4件，均依法依规回复了申请人。

（五）政民互动办理回复情况。四季度，政府网站政民互动共收到17条留言，均已回复。共接到州政府办转办的网民留言9条，做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。10月—12月，景洪市共受理12345政务服务便民热线工单15293件，同比增长606件，目前，办理完成12717件，办结率达83.16%，承办单位超期办结0件，按时办结率100%。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。个别单位对政府网站信息发布工作不重视，对发布时间和发布内容审核把关不严。其中，景洪市民政局屡次上传含个人信息的附件，望各单位引以为戒，发布文章前认真核查、校对。根据州级通报，信息发布审核错误率较高的单位有：市教体局（总计3条严重表述错误信息），市公安局（总计2条严重表述错误信息），允景洪街道办事处（总计2条严重表述错误信息），市司法局（总计2条严重表述错误信息），市综合行政执法局（总计2条严重表述错误信息），州生态环境局景洪分局（总计2条严重表述错误信息），请以上单位立行立改，严格执行信息发布“三审三校”工作。

（二）政务新媒体方面。部分政务新媒体更新不及时，账号活跃度低，需要在微信群里重复提醒通知，如市政务服务管理局。

（三）12345热线方面。第四季度，全市办理重复工单1410件，重复投诉问题集中在：生活噪音176件，违章搭建107件，劳动监察105件。

三、下一步工作要求

（一）加强保障。各单位要常态化更新网站信息，细化动态更新流程，严防出现空白栏目和长期不更新栏目；加强发文前的校对与审核工作，杜绝个人信息未经处理就上传及信息表述性错误反复发生。

（二）强化运维。政务新媒体主办单位要按照“谁开设、谁主办、谁负责”的原则，健全涵盖信息发布、政民互动、办事服务等环节的全流程运维，确保日常运维安全、内容更新及时、服务功能可用。

（三）源头治理。积极联动市委社会工作部探索基层治理模式，加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件的预警、分析和研究，听取市民的意见和建议，多措并举推进问题整改，实现“办理工单”向“解决问题”转变。同时，针对城市治理、市场监管、供水管理等同比增长量较大的诉求类型，多渠道分析诉求增长的原因，找准规律精准施策，通过开展集中整治行动、加强监督执法力度、调整服务方式等途径有效化解问题。